POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15/09/2026

En Vero Montiel queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. A continuación encontrará las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos y al derecho legal de desistimiento.

1. Devoluciones

Además del derecho legal de desistimiento que pueda corresponderle, ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de determinados productos dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Las devoluciones no son gratuitas. Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o la devolución se deba a un error atribuible a nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

1. Incluir sus partes, accesorios y componentes originales.

2. Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

3. Encontrarse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. No presentar daños derivados de un uso indebido, negligente o diferente del necesario para comprobar el producto.

5. Cumplir las condiciones específicas aplicables a la categoría del producto.

En el caso de productos para los que la higiene o la protección de la salud sea especialmente relevante, podrán existir restricciones al derecho de devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con las excepciones legalmente aplicables.

Nos reservamos el derecho de comprobar el estado de los productos antes de aprobar una devolución. Cuando corresponda, podremos aplicar la reducción del valor del producto que legalmente proceda debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

2. Productos que no admiten devolución

Determinados productos pueden estar excluidos de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse, según corresponda:

• Productos perecederos.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos de software, audio o vídeo precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable.

• Contenido digital no suministrado en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

• Otros productos respecto de los cuales la normativa establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Las exclusiones anteriores se aplicarán únicamente cuando sean legalmente procedentes.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

contactoveramontiel@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos del cliente.

• Dirección de entrega.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías del producto si presenta daños o defectos.

Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos que debe seguir y, cuando corresponda, la dirección exacta a la que deberá enviar el producto.

No envíe ningún producto a una dirección distinta de la que le indiquemos expresamente.

Si el producto debe devolverse a un almacén situado fuera de España o de la Unión Europea, le informaremos previamente de la dirección y de las condiciones aplicables.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice porque el cliente simplemente ha cambiado de opinión o ejerce su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente y la legislación aplicable permita repercutir dichos costes.

Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con el producto solicitado por un error atribuible a nuestra parte, nos haremos cargo de los costes de devolución que legalmente correspondan.

5. Derecho legal de desistimiento

Si usted es un consumidor y realiza una compra para fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional, puede tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

El plazo comienza a contar desde el día en que usted, o una tercera persona autorizada por usted distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma clara su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo correspondiente.

Puede hacerlo mediante:

VERAMONTIEL
Correo electrónico: contactoveramontiel@gmail.co

No es necesario utilizar un formulario específico, aunque podrá utilizarse si se encuentra disponible.

6. Pedidos que ya han sido enviados

Debido a nuestros procesos logísticos, una vez que un pedido ha entrado en fase de preparación o ha sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener físicamente el envío.

Esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Si el pedido ya ha sido enviado y usted desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárnoslo dentro del plazo legal correspondiente. Dependiendo del estado del envío, podremos indicarle si debe rechazar la entrega o recibir el pedido y posteriormente realizar la devolución.

Si el producto ya se encuentra en tránsito desde un almacén internacional, el hecho de que el envío esté en curso no elimina por sí mismo los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Devoluciones a almacenes internacionales

Algunos pedidos pueden ser gestionados y enviados desde almacenes situados fuera de España o de la Unión Europea.

Cuando una devolución deba enviarse a un almacén internacional, se proporcionará al cliente la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

8. Reembolso por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega diferente del método estándar más económico ofrecido.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero.

9. Reembolso por devolución comercial

Una vez recibido e inspeccionado el producto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde otro método.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

10. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido el reembolso después de que le hayamos confirmado que ha sido procesado, le recomendamos:

1. Comprobar nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contactar con la entidad emisora de su tarjeta.

3. Consultar con su banco, ya que pueden existir plazos adicionales de procesamiento.

Si después de estas comprobaciones continúa sin recibir el importe, puede ponerse en contacto con nosotros:

contactoveramontiel@gmail.com

11. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

contactoveramontiel@gmail.com

Le recomendamos incluir fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para que podamos analizar la incidencia.

Cuando el defecto, daño o error sea responsabilidad nuestra, resolveremos la incidencia de acuerdo con los derechos y garantías legalmente aplicables.

12. Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad.

Si desea cambiar un producto, póngase en contacto con nosotros a través de contactoveramontiel@gmail.com antes de enviarlo.

En determinados casos, puede ser necesario devolver primero el producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

13. Regalos

Cuando un pedido haya sido adquirido como regalo, las condiciones de devolución y reembolso serán las mismas que las aplicables al producto adquirido.

El reembolso se realizará al medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable o las condiciones específicas del pedido establezcan otra cosa.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos:

VERAMONTIEL
Correo electrónico: contactoveramontiel@gmail.com

Última actualización: 16/09/2026